萬科物業楊靖物業首先要學會自強才能獲得尊重
【進擊的樓市之長沙金九銀十】
編者按
2013年的長沙樓市開始有瞭"返璞歸真"的市場趨勢，在外部條件差異漸漸縮小的情況下，理性的購房者將更多的關註放在瞭建築品質、戶型特色、物業管理，這些關乎居住品質的環節之上。
目前，世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際三大國際品牌房地產咨詢顧問公司齊聚長沙，為長沙房地產開發提供全程顧問咨詢，其中正包括瞭物業管理階段的顧問服務和直管服務。恒大物業、萬科物業、龍湖物業、中航物業等品牌物業管理公司也在長沙市場擁有較高品牌美譽度，獲得眾多業主好評，讓物業管理品質成為樓盤營銷過程中的一大亮點。
而與此同時，物業管理行業的亂象卻屢見不鮮，物業管理的整體水平還不盡如人意。長沙晚報廣廈周刊推出物業管理監督系列報道以來，不到一個月收到的讀者投訴近20起。其中，一部分投訴來自物業管理公司的工作缺失、不盡責，也有一部分源於業主對於物業管理公司的誤解和物業管理行業本身的尷尬。
在第三屆中國物業管理長江論壇上，長沙市住建委、物價局、政研室、物業管理協會等有關部門、機構放出信號，正在探索建立業主選擇、質價相符的物業管理收費浮動機制，化解物業管理費十年沒法上漲，小區物業管理質量越來越差的矛盾。
新浪樂居、長沙晚報聯合舉辦的廣廈會客廳特別邀請長沙萬科物業總經理楊靖探討長沙物業管理市場。
長沙萬科物業總經理 楊靖
主持人：從業主角度出發，您希望自己居住的小區有怎樣的物業管理？
楊靖：作為一名業主，像我們自己本身就是物業行業的從業人員，在居住過程中，希望物業管理能做到三點：第一，我小區裡面的設施設備運行是正常的，他的環境、衛生、安全能夠滿足我基礎性需求，能夠安心居住；第二，除瞭在滿足這些基礎功能之外，能不能再跟物業公司像親人一樣的每天見面打招呼，當我有什麼特別重要的一些事情，傢裡有特殊情況的時候，物業公司，包括鄰居之間能夠提供一些幫助，親情上的一些需求，能夠能達到這個界面的話我覺得是會讓我非常滿意的一個物業；第三，如果前面兩個都能達到，我的房子交給這傢物業公司來打理，他不但能滿足前面兩條，又能夠延長我房屋的壽命，甚至過一段時間以後，馬路對面的小區和我這個小區，可能風格、建築材料都是一樣的，經過他們的管理會給我的房屋升值、保值瞭，那就是給我最大的一個驚喜。
如果物業公司能達到以上這三點的話，我覺得應該算是一個比較優秀的物業公司。
信貸化缺錢急用哪裡借錢 主持人：有人認為，物業管理行業隻是房地產的贅生物，而不是一個產業。但是，有人認為，物業管理行業應該自成一個獨立的行業，您怎麼看待這個問題？如何實現物業管理可持續發展？
楊靖：物業公司若要實現可持續發展，我個人認為有三方面：第一，物業公司作為從事物業服務的專業公司，首先自己要自強。我們既然選擇這個行業，我們不能夠寄希望於明天早上睜開眼睛，所有業主的觀念都轉變瞭，都按照我們的想思路去接受一些事物，也不可能期望政府明天出來一堆法規，所有的社會環境對我們非常理解，這是都不現實。隻有我們從業人員不斷地發出自己的聲音，不斷地釋放一些信號，不斷地通過我們服務的行為去感染、感化、感動我們的客戶，這樣的話才有可能來取得更好的一個生存環境，這是我們物業公司要自強的第一方面。
第二方面，目前在經營上確實遇到一些困難，整個運營成本不斷地往上飆升的情況下怎麼做？物業服務費應該如何收？不論哪一行都有這個觀點，就是你做多少事情之後，我才付多少錢給你。但也有人這樣想，你要我做多少事那你先給我多少錢。這就是很大一個矛盾，如何來化解它？我們可能需要更多地摸索。
第二點就是物業公司要自強。前期是需要物業公司自己來投入的，你要把你的質量做好，客戶對你信任，對你產生信賴才行。比如萬科物業在做的幸福社區計劃，就是講從業人員生活要幸福，我們業主要幸福，我們的合作夥伴要幸福，包括我們的清潔工，外包公司都要幸福，最後實現整個的一個幸福社區。
第三就是要咱們的客戶自立。舉個例子，前段時間我們一個小區要成立業主委員會，業主自己不願意成立，各方面條件都成熟瞭，業主還是不願意做這個事情，這其實是對物業公司很大的一個困惑，有很多事情你沒辦法去找到這種權威的聲音，沒辦法去聽到客戶到底要做什麼，所以你會陷入一種矛盾的狀態。在這方面我希望業主能夠正確認識自己的這種權益，該自己當傢作主的時候，也要能夠勇敢承擔這個責任。 （文字整理/夢田）
新聞來源http://cs.house.sina.com.cn/news/2013-10-10/18013627178.shtml
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